课程背景
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
课程对象
中基层管理者
课程时长
1天（6-8小时）
课程大纲
一、沟通展现你的魅力
1.沟通的外形 ：脸部表情，说话音量，仪容仪表，
肢体语言，保持距离。（改变人对你第一印象）
2.沟通的内涵：善于聆听，主动赢得一切
3.沟通的智慧：尊重对方（记住对方的名字），察言观色
二、工作中的沟通
1、上级：沟通信息中的准确性、言简意赅（不拘谨不放肆）、 思考到位（了解领导习惯、观察领导心情）
2、同事：相互尊重，豁达心态，注意用语，情绪控制
3、工作对象：聆听抓住沟通要点，讲道理摆事实，语速平缓（有底气），点到为止， 坚持原则底线，不急不燥（有一颗宽容之心）
1)沟通对象的多样性
2)赢在人脉
3)朋友是最大生产力
4)你和谁在一起（圈子的重要性）
三、提升沟通能力
1、沟通的概念：
2、沟通的层次：沟而不通，沟而能通，不沟而通
3、沟通障碍：认知误解，角色差异，利益分歧，
性格差别， 沟通能力缺乏
4、沟通能力的训练：
①演讲能力的训练，
②幽默细胞，
③自信
④涉略大量信息有自己的见解，
⑤提前了解对方，掌握对方一些资料/知识
⑥快速捕捉信息，给予对方惊喜
⑦业务的专业化
四、沟通的药方
1、沟通最高境界：改变心态，用心沟通
2、心药方 50 禅学地图
3、良好的沟通：说对方想听的，听对方想说的
